MPS-Quality is een ketenbreed kwaliteitszorgsysteem met branchespecifieke eisen voor de sierteelt. Kwaliteitszorg, in de zin van juiste kwaliteit en maximale betrouwbaarheid van geleverde producten en diensten. MPS-Quality is ondermeer geschikt voor samenwerkende bedrijven in de sierteeltsector, zoals telersverenigingen, andere verenigingen en BVs, omdat via MPS-Quality een uniforme uitvoer van processen gewaarborgd wordt.
Waarom MPS-Quality?
Met MPS-Quality krijgt u: zicht en grip op bedrijfsprocessen, zichtbare verbetering van de bedrijfskwaliteit, toegevoegde waarde voor uw bedrijf, versterking van uw imago door aantoonbaar een betrouwbare partner te zijn voor uw afnemers. MPS-Quality telers leveren duidelijke en betrouwbare productinformatie bij de te verhandelen producten. Handelaren hebben daardoor maximaal inzicht in de kwaliteit van de producten. Kortom: MPS-Quality stelt de teler in staat om betrouwbaarheid van productinformatie en geleverde diensten te borgen en te garanderen!
De voordelen op een rij:
- certificaat gebaseerd op branche-specifieke eisen;
- optimalisering bedrijfsvoering door meer zicht en grip op bedrijfsprocessen;
- zichtbare verbetering bedrijfskwaliteit;
- duidelijke en betrouwbare productinformatie bij producten;
- versterking imago bij inkopende handel.
Hoe voer ik MPS-Quality in?
Als u gaat deelnemen aan MPS-Quality, start u met het beschrijven van een aantal bedrijfsprocessen, zoals de inkoop, het oogsten, sorteren en verpakken, de verkoop, klachtenafhandeling, klanttevredenheid en houdbaarheidstesten. Deze processen worden vastgelegd in een handboek. Nadat u de bedrijfsprocessen beschreven hebt, toetst u deze aan de MPS-Quality voorwaarden. Als u uw processen beschreven hebt, werkt u minimaal drie maanden volgens deze beschrijvingen. In deze periode test u uw beschrijvingen in de praktijk en brengt u waar nodig verbeteringen aan. Wanneer u tevreden bent over uw systeem, vraagt u een audit (controle) aan bij een certifi ceerder. Als alles in orde is, wordt u gecertificeerd en bent u een erkend MPS-Quality leverancier.
Nuttige tips voor de certificering
De auditoren van MPS komen er soms tijdens audits achter dat eisen uit het certificatieschema onvoldoende of niet uitgevoerd zijn. Dat is zonde, want op die manier kan de audit niet goed worden afgerond. Daarom geven wij u hieronder een toelichting op punten die geregeld niet in orde zijn.
Interne audits
Deze audits worden bij verschillende MPS labels gevraagd en dienen voorafgaand aan de certificatie-audit aantoonbaar te zijn uitgevoerd.
- Voor MPS-Quality punt 1.1. Verbetermanagement, bestaat de interne audit uit meerdere aspecten. Bij 1.1.2 A staat aangegeven dat de uitkomsten van de controles geregisteerd worden aan de hand van een checklist. Dit kan op de blanco checklist van MPS-Quality, die u hieronder kunt downloaden;
- Vervolgens dienen de uitkomsten van interne controles ook geregistreerd te worden. Dit betekent dat er per proces een interne audit aantoonbaar moet zijn uitgevoerd. Hier gaat het in de praktijk regelmatig fout. Ook al zijn er geen afwijkingen, toch dient dit per proces te zijn vastgelegd;
- Tevens komt het regelmatig voor dat de interne audit te vaak uitgevoerd wordt door dezelfde persoon als waarvoor hij vanuit zijn functie ook verantwoordelijk is. Dit is niet juist. Zie hiervoor de voorwaarden die in het certificatieschema staan van MPS-Quality;
- Voor MPS-Quality is het verplicht dat de deelnemer minimaal drie maanden volgens de voorwaarden werkt voordat hij een audit aanvraagt. Tevens dient de deelnemer interne controles, een klanttevredenheidsonderzoek en een leveranciersbeoordeling uit te voeren voordat de Certificatie-audit plaatsvindt;
- Indien één of meerdere van deze punten bij aanvang van de audit niet is uitgevoerd, wordt de audit afgebroken. De kosten van de audit worden echter wel in rekening gebracht bij de deelnemer, omdat de auditor wel voor de resterende uren is ingepland.
Verbetermanagement
Volgens de voorwaarden uit het certificatieschema dient het kwaliteitshandboek actueel te zijn en geaccordeerd. Tijdens audits blijkt de accordering niet altijd juist te zijn uitgevoerd. Dit is een punt dat gemakkelijk vergeten wordt.
Klachtenbehandeling
Zeer veel bedrijven hebben vaak zeer weinig klachten. Auditoren kunnen striktere klachtenbehandeling wel opmerken, maar niet bewijzen. Daarom is een eis uit het schema van MPS-Quality dat de indiener van een klacht de mogelijkheid moet hebben om deze aan een Centraal Klachten Meldpunt door te geven. Op deze manier is er zicht op het aantal klachten en de aard ervan. Tijdens audits wordt regelmatig geconstateerd dat dit nog niet opgenomen is in het Handboek.
Documenten behorend bij MPS-Quality
Gedurende het certificatietraject zijn een aantal documenten van belang. Zo start u met het invullen van het Aanvraagformulier offerte. In het certificatieschema staat beschreven aan welke eisen u moet voldoen om MPS-Quality gecertificeerd te worden. Een toelichting hierop staat in het interpretatiedocument. Ook de andere documenten geven informatie over de certificatie van MPS-Quality.